لقد بداءت في كتابة الدراسة المبدائية و أتمني تقيمها و و أبداء ملاحظاتكم بالخصوص

 

   منظومة إدارة ورشة صيانة حاسب آلي

( الدارسة المبدئية )

 

. وصف المشروع

مركز ورشة صيانة أجهزة حاسب آلي بنوعيه المكتبي (Desktop) و المحمول (Laptop) و تتضمن تلك الورشة الأقسام الآتية :-

 

• الإدارة العامة .
• قسم الشؤون الإدارية و المالية .
• شعبة الصيانة.
• وحدة الإستقبال و المتابعة .
• وحدة المخازن .

 

 يستقبل مركز ورشة الصيانة جميع الأجهزة المتعطلة وفق آلية منظمة تحفظ الأجهزة  من الضياع أو الإستبدال وتسير حركة سير العمل على النحو التالي :

 

أولاً :  يتم إستقبال الزبائن من خلال وحدة الإستقبال بالمركزالتي تقوم بإستلام الأجهزة العاطلة بشقيه (Hardware - Software) ، ويتم تسجيل البيانات الخاصة بالزبون في كشوفات الأعطال ( أسم العميل – رقم هاتف – البريد الكتروني ) ومن ثم يصرف  رقم متسلسل لكل جهاز يتم إستقباله ويوضع على الجهاز كأستكر       و يتم إعطاء قسيمة للزبون تحتوي على المعلومات الآتية ( رقم المتسلسل وتاريخ الإستلام – وتحديد موعد أقصاه يومان لتحديد نوع العطل أو المشكلة بها).

 

 

 

 

ثانياً : يتم تحويل الأجهزة العاطلة إلى شعبة الصيانة للكشف على الأجهزة وتحديد الأعطال وما يحتاجه من صيانة و ذلك بكتابة تقرير الشامل من  قطع التي تحتاج إلى تغيرو الأعمال الفنية اللازمة للصيانة و المدة الزمنية في حين أخذ الموافقة النهائية من الزبون.

 

 

ثالثاً : يتم تحويل التقرير الشامل إلى وحدة الإستقبال و المتابعة لكي تتم عملية التواصل   مع الزبون و أعلامه بالتقرير شعبة الصيانة والمدة الزمنية للتصليح في حالة موافقته يتم إرسال التقرير إلى قسم الشؤون الإدارية و المالية التي بدورها تقوم  بصرف المعدات و القطع اللازمة من المخازن وتحرير فاتورة نهائية يتم تحويلها لوحدة الإستقبال والمتابعة  و في حالة عدم موافقته يتم مخاطبة الشعبة الصيانة بتحويل الجهاز إلى وحدة المخازن وذلك للإحتفاظ به وتدوينها . 

وفي حالة عدم مراجعة الزبون وعدم الحصول عليه هاتفيا في خلال 7 أيام يتم تحويل جهاز إلى وحدة المخازن للاحتفاظ به .

 

رابعاً : وفي الموعد المحدد لاستلام الجهاز يتم تسليم الفاتورة النهائية للزبون علماً بأن الفاتورة تحرر من 3 نسخ ( نسخة للعميل – نسخة لقسم الشؤون الإدارية و المالية   – نسخة للإدارة العامة )

 

*****

ممتاز .. بانتظار الخطوة التالية