ارجو منكم المساعده في مشروع تخرجي..وهو تحليل نظام ادارة طلبات الصيانه (صيانه اجهزه حاسوب وبرامج وشبكة وطابعات ) في منشأه تعليميه ...استقبال طلبات الصيانه من الموظفيين وعمل اولويه لترتيب الطلبات بناء ع الدائره التي يعمل فيها الموظف

...فتظهر الطلبات ع شاشات الفنيين (التقنيين) فيختار التقني الطلب .

 

مستخدمين النظام :1.الادمن (المدير)

2.التقنيين

3.الموظفين

 

سؤال:كيف استطيع عمل تحديث ع شاسة التقنيين بحيث كل مرور 10 ثواني يعمل timer بتحديث الشاشة refresh

اقرأ عن التايمر

السلام عليكم ورحةم الله وبركاته

 

بصرلااحة موضوع مهم

وكنت احتاجه في مقر العمل عندي.

 

لو أنت جاهر ممكن نبدا مع بعض ونعمل برنامج لهذا..

 

اطرح ما عندك ونتعاون جميعا لفهم المطتلبات وبدء العمل.

 

 

// قبل شهر بدءت ولكن لم اكمل النظام. ممكن نعيده من جديد..

 

 

موووفق,,

سبحان الله انا بدات فعلاٌ في تحليل هذا البرنامج .

فكرتي تبدا في كيفية استقبال اجهزة الكمبيوتر في ادارة النظم والمعلومات في المنشأة وثم اصلاحها وعمل الصيانة اللازمة وثم تسليمها . وايضا يقوم البرنامج بحصر اجهزة الكمبيوتر ومعرفة نوع الشبكة المتصل عليها وفي اي ادارة تابع لها ومن هو المستخدم الخاص بهذا الجهاز . وايضا معرفة عدد مرات الصيانة لكل جهاز وفي اي تاريخ ومن الشخص الذي قام بعمل الصيانة للجهاز وغيرة...............

اذا حبيت نبدا مع بعض انا موافق .ارجوا الرد وطرح ما لديك .

السلام عليكم ورحمة الله 

الاخوة أصحاب الافكار ارجوا طرح ارائكم للنقاش لكي يستفيد الاخرون من افكراكم تحياتي لكم

أخوكم ...

تم تعديل 9 يناير 201511 سنة بواسطة scince

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته..

 

وبعد.

 

لنبدا جميعا أيها المبدعين ونضع أول خطوة في إنشاء هذا العمل الجماعي والذي نسأل الله منه التوفيق والإعانه والصواب. وأن يجعله خالصا لوجه الكريم .

 

1- يتم وضع فورمة خاص لإستلام طلب الصيانه 

وحيث يحتوى على رقم المستخدم وهو رقم طالب الصيانه ويضم رقم الإدارة  أيضا 

وحيث يشمل هذا الفورمة نوع المشكله و يبان بتفصيل نوع المشكله او الطلب الخدمة 

وحيث يشمل تاريخ وساعة الطلب .

 

وبعد الإنتهاء من تعبئة الفورمة يتم الحفظ  ويتم إرسالها إلى قسم ال HelpDesk

 

 

وهذا هو الجزء الاول من عمل النظام..

بداية موفقة من المشرف المتألق  المبرمج الصاعد ننتظر الافكار الاخرى من بقية المشاركين في الموضوع أو الاعضاء الاخرين

تحياتي لكم

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاتة ....

بداية في تحليلي قمت بعمل عدة جداول وهي كالتالى

1-جدول الادارات 

2-جدول الاقسام

3-جدول استلام الاجهزة(رقم الاستلام -رقم الجهاز- اسم مسلم الجهاز(المراسل) - تاريخ استلام الجهاز -رقم المشكله- ملاحظات )

4- جدول تسليم الاجهزة(رقم تسليم الجهاز -رقم استلام الجهاز - اسم مستلم الجهاز(المراسل)  -تاريخ التسليم -رقم الحلول -ملاحظات)

5- جدول للمشاكل

6- جدول للحلول

7- جدول لانواع الشبكات 

8- جدول معلومات لمستخدمي الاجهزة 

9- جدول معلومات الاجهزة

 

ان شاء الله اخلص عمل الجداول وارفعها .

اي تعديل ممكن تعلموني .

أخي العزيز

ismail3 خطوة ممتازة لطرح الافكار عندي سؤال بسيط ارجوا ان لا يزعجك وهو بيانات مهندسين الصيانة غير موجودة ارجوا إضافتها حال استكمال الجداول

أخوكم ...

ارجو منكم المساعده في مشروع تخرجي..وهو تحليل نظام ادارة طلبات الصيانه (صيانه اجهزه حاسوب وبرامج وشبكة وطابعات ) في منشأه تعليميه ...استقبال طلبات الصيانه من الموظفيين وعمل اولويه لترتيب الطلبات بناء ع الدائره التي يعمل فيها الموظف

...فتظهر الطلبات ع شاشات الفنيين (التقنيين) فيختار التقني الطلب .

 

مستخدمين النظام :1.الادمن (المدير)

2.التقنيين

3.الموظفين

 

سؤال:كيف استطيع عمل تحديث ع شاسة التقنيين بحيث كل مرور 10 ثواني يعمل timer بتحديث الشاشة refresh

 

السلام عليكم

 

استخدم التايمر كالتالي:

 

DECLARE
   timer_id     timer;
   one_minute   NUMBER (5) := 60000;
BEGIN
   timer_id := CREATE_TIMER ('emp_timer', one_minute, no_repeat);
END;

هذا التايمر سيعمل لمدة 60 ثانية وبامكانك زيادة المدة الزمنية أو انقاصها.

 

وفي ترجر When-Timer-Expired:

 

If get_application_property(TIMER_NAME) = 'EMP_TIMER' then     
 Execute_Query;
End if;

شكرا لك اخي scince على تنبهي 

جاري العمل 

السلام عليكم ورحمة الله 

ارجو من الاخوة المبدعين النظر والتاكد من صحة الجداول  حتى يتسنى لنا البدء في عمل الشاشات .

واعذروني على اى خطا .

nw.rar

أخي الفاضل 

ismail3

مافي مخطط عام 

وفقكم الله وجزكم الله خير 

 

نحن على متابعة ..

ألسلام عليكم  جميعا.

 

الخ إسماعيل

أمل منك وضع الجدوال على شكل TEXT FILE  لكي يمكن مشاهدة الجداول والتعديل عليها ويمكن إعادة إرسالها من جديد ولكي لا يمكن للبعض من عمل إستيراد للجداول على قاعدة البيانات

 

 

ولك مني جزيل الشكر والتقدير

عملت الجداول على شكل Text File 

 

أتمنى من الخ إسماعيل مشادهتها وتعديل على اسماء الجداول 

لكي نقوم بعمل العلاقات بينهم

 

 

مووفقين

Tble.txt

عملت الجداول على شكل Text File 

 

أتمنى من الخ إسماعيل مشادهتها وتعديل على اسماء الجداول 

لكي نقوم بعمل العلاقات بينهم

 

 

مووفقين

جدول  التسليم الاجهزة
create table DELIVERY_PC
(
  D_ID        NUMBER not null,
  R_ID        NUMBER not null,
  SOLUTION_ID NUMBER,
  D_DATE      DATE,
  D_NAME      VARCHAR2(100),
  NOTE        VARCHAR2(100)
)
جدول الاقسام
create table DEPT
(
  DEPT_ID   NUMBER not null,
  DEPT_NAME VARCHAR2(20),
  GD_ID     NUMBER not null,
  SEC_ID    NUMBER not null
)
جدول الادارات العامة ( General Dept )
create table GD
(
  GD_ID   NUMBER not null,
  GD_NAME VARCHAR2(100),
  SEC_ID  NUMBER not null
)
جدول المسمى الوظيفي
create table JOBS
(
  JOB_ID    NUMBER(4) not null,
  JOB_NAME  VARCHAR2(100),
  JOB_DEG   NUMBER,
  JOB_STATE NUMBER
)
جدول معلومات الشبكات (NetWork) 
create table NW_INFO
(
  NW_ID  NUMBER not null,
  VLAN   VARCHAR2(100),
  STATUS NUMBER
)
 
جدول معلومات الكمبيوترات 
create table PC_INFO
(
  PC_ID      NUMBER not null,
  PC_NAME    VARCHAR2(100),
  STATUS     NUMBER,
  OS         VARCHAR2(100),
  CPU        VARCHAR2(100),
  MODEL      VARCHAR2(100),
  BRAND      VARCHAR2(100),
  W_NAME     VARCHAR2(50),
  IP_ADDRESS VARCHAR2(50),
  NW_ID      NUMBER,
  W_MAC      VARCHAR2(30)
)
جدول توصيف المشكله
create table PROBLEM
(
  P_ID       NUMBER not null,
  P_NAME     VARCHAR2(200),
  PROBLEM_ID NUMBER,
  R_DATE     DATE,
  R_NAME     VARCHAR2(100)
)
جدول استقبال الاجهزة 
create table RECEIVING_PC
(
  R_ID       NUMBER not null,
  PC_ID      NUMBER not null,
  R_DATE     DATE,
  R_NAME     VARCHAR2(100),
  PROBLEM_ID NUMBER,
  NOTE       VARCHAR2(100)
)
جدول القطاع  
create table SECTOR
(
  SEC_ID   NUMBER not null,
  SEC_NAME VARCHAR2(100)
)
جدول الحلول
create table Solution
(
  S_ID   NUMBER not null,
  SOLUTION VARCHAR2(100)
)
 
 
 
جدول بيانات المستخدمين
create table USER_INFO
(
  USER_INFO_ID NUMBER not null,
  USER_NAME    VARCHAR2(200),
  JOB_ID       NUMBER,
  DEPT_ID      NUMBER,
  SEC_ID       NUMBER,
  PC_ID        NUMBER,
  NW_ID        NUMBER,
  STATUS       NUMBER,
  GD_ID        NUMBER
)
جدول صلاحيات المستخدمين
create table USER_PRV
(
  USR_ID       VARCHAR2(100) not null,
  USR_ANAME    VARCHAR2(100),
  USR_ENAME    VARCHAR2(100),
  USR_PASSWORD VARCHAR2(50),
  USR_TYPE     NUMBER,
  USR_STATUS   NUMBER
)
جدول المستخدمين
create table USERS
(
  USER_ID    NUMBER not null,
  USER_NAME  VARCHAR2(100),
  USER_STATE NUMBER,
  PASSWORD   VARCHAR2(20)
)

ويوجد جدولين لم أعرف اسمائهم ولا عملهم

year  جدول الاقفال السنوي ( حيث ان كل سنة يجب عمل تقرير بمنجزات السنه ومن ثم اقفالها وبدء قيد جديد من رقم واحد للسنة الجديدة)

wless  جدول معلومات انواع الواير لس  (حيث فية معلومات نوع الشبكة (inter,user,excutive....etc ) وايضا العنوان الفيزيائي  MAC ADRESS لكل جهاز كمبيوتر) وهو مرتبط بجدول معلومات الشبكات 

-- معلومات

1-المنشاة تتكون من قطاعات  SECTORوالقطاعات تتكون من ادارات عامة GD والادارات العامة تتكون من اقسام  DEPT

2-تكليف شخص واحد يقوم باستلام وتسليم الاجهزة وتسمية الشخص الذي يقوم بصيانة الجهاز في البرنامج

3- عند تسليم الاجهزة لادارة النظم والمعلومات  نفتح واجهة استلام الاجهزة  RECEIVING_PC  ونعطية سند برقم الاستلام ورقم الجهاز 

4- بعد عمل الصيانة اللازمة للجهاز نفتح واجهة ايصال  تسليم الجهاز DELIVERY_PC  حيث تحتوي على رقم استلام الجهاز وبقية المعلومات 

5- تستطيع كل ادارة معرفة حالة الجهاز المسلم لادارة النظم  بواسطه عمل شاشة  تحتوي على خانة رقم الاستلام  تفيدهم برسالة كالتالى( الجهاز جاهز -  مازال قيد العمل علية -  الخ)

 

-----اخواني اكيد الجداول ليست نهائية فمن خلال كتابتي لهذة المعلومات اتضح لي نقص في الجداول مثل بيانات مهندسين الصيانة - بيانات الاجهزة الاخري مثل طابعات ....وقد اكدها لي اخي scince  والعمل هنا  تكاملي .

ارجو  من المبدعين النظر وابداء اي ملاحظات

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اخواني الاعزاء اشكركم ع الطرح الجميل وتعاونكم المتكاتف ...

انا طالب سنه اخيره قسم علوم الحاسوب وبدات قبل شهرين اعمل على مشروع التخرج و فكرة المشروع مشابهه بشكل كبير لطرحكم.
بدات اجمع المعلومات من خلال النزول الميداني لشركات الصيانه والبحث عن المعلومات "ادق المعلومات" وذلك باخذ عينات من الفواتير والسندات ومجموعه كبيره من التقارير والمقابله الشخصيه وطبعا حصلت على معلومات مهمه جدا  ..

بعد ذلك بدات اعمل ع جمع وتقريب هذه المعلومات مع بعضها وايجاد العلاقات فيما بينها وتلاشي الاخطاء الموجوده في الانظمه القائمه حاليا  حيث واني قد حصلت في مرحلة التحليل  ع مسوده من الاخطاء والعيوب ساقوم بطرحها في وقت لاحق اما الان فسوف اقوم بطرح الاليه التي  جذبت انتباهي لعمل مثل هذا المشروع  المتواضع وهي الاليه التي اعتمدتُ بناء المشروع عليها وهي في الحقيقه اليه لاحدى الشركات المصريه الكبيره ....

 

 

---الية عمل مشروع مؤسسة صيانة اجهزه (كمبيوترات او جوالات,او غيرها...).

1- إستقبال الجهاز من العميل وتسجيل البيانات الاساسية كرقم جوال العميل , الأعطال التي يتم الشكوي منها , الخدمات التي يرغب في تركيبها أو تفعيلها مع تحديد موعد التسليم للعميل والتكلفة الأولية ومراعاة حالات الضمان أو غير الضمان )
2- يقوم موظف الإستقبال بإستقبال الجهاز وحفظ بيانات التسجيل وإعطاء فاتورة للعميل بتفاصيل تذكرة الصيانة 
3- يقوم موظف الإستقبال بتحويل الجهاز إلي مسئؤل الصيانة (مدير الفنيين) الخاص بالفرع الحالي 
4- يظهر الأجهزة المحولة لمدير الفنيين كاقائمة الإنتظار ليتم تحويلها من قبل المدير إلي الفني المختص في نفس الفرع وفقاً لمشاكل الجهاز 
5- قد يقوم مدير الفنيين بتحويل الجهاز لفرع اخر وفقاً للظروف فالبرنامج يتعامل مع هذه الظروف 
6- بعد تحديد الفني المختص بعملية الصيانة يدخل الفني إلي البرنامج بحسابه الشخصي علي البرنامج
7- يظهر الأجهزة المحولة لدي الفني من مدير الفنين تحوي تفاصيل الجهاز وعطله ونوع الخدمات المطلوبة وموعد تسليم الجهاز الإفتراضي 
8- يوجد إمكانية لتغير موعد تسليم الجهاز مع تبليغ العميل بشكل ألي بموعد تسليم الجهاز الجديد عبر رسالة قصيرة عبر الجوال 
9- في حالة مقدرة الفني علي صيانة الجوال يتم تحويل الجهاز لقسم الفحص لفحص وصيانة الجوال 
10- في حالة فشل الفني في صيانة الجوال يتم تحويل الجهاز لمدير الفنيين ومن حق المدير تحويل الجهاز لأي فني أخر أو نفس الفني من جديد مع إمكانية إتخاذ إجراء مع الفني السابق
11- في حالة تركيب قطع غيار جديدة للجهاز تضاف للفاتورة بشكل الي مع مراعاة شروط الضمان 
12- يقوم موظف الفحص بإستلام الجهاز وترك تقرير بشأن الفحص 
13- في حال فحص الجهاز بدون وجود أي مشاكل يتم تحويل لقسم الإستقبال 
14- في حال وجود مشاكل في الفحص يقوم النظام بتحويل الجهاز لمدير الفنيين ليتخذ الإجراء المناسب في تحويل الجهاز لفني اخر مع إمكانية إتخاذ إجراء مع الفني السابق 
15- بعد إستلام الجهاز من قسم الإستقبال يتم إرسال رسالة ألية إلي العميل لإخباره بعملية تمام الصيانة 
16- البرنامج يوفر خدمة متابعة العملاء لصيانة الجوال عبر موقع لمؤسسة الصيانة ويمكن إرسال رسائل بشكل مستمر للعميل لتصل لبريده علي الشركة
17- بعد إستلام الجهاز البرنامج يتعامل مع ألية إسترجاع الجهاز لنفس العطلة مرة اخري 

تم تعديل 6 مارس 201511 سنة بواسطة yasserabuhady

مشاء الله تحليل ممتاز اخي ياسر ..... 

ارجو ان تسفيد من البيانات السابقة وشكل الفورمة  مع اضافة تعديلاتك ونحن ان شاء الله سوف نكون عون لك .

لاجهزة.rar

 

عمل رائع اخي اسماعيل ولك الف شكر ع مجهودك المتميز ..

بالنسبه لبيانات مهندسين الصيانه فمن الافضل ان نعمل جدول واحد يضم كل الموظفين في المؤسسه سوا كان فني او 

 

اداري او موظف استقبال او موظف مبيعات او او او .....

بمعنى ينتمي كل الموظفين التابعين للمؤسسه لجدول واحد فقط..

 السوال هنا هو كيف احدد التفاصيل الدقيقه لكل موظف الحل نقوم بانشاء جدول اخر نسميه جدول المجموعات 

 

الوظيفيه نقسم الموظفين بداخله حسب القسم الذي يعمل بذاخله وتكون العلاقه بينهما متعدد لواحد اي المفتاح 

 

الاساسي في جدول  المجموعات الوظيفيه يكون مفتاح اجنبي في جدول الموظفين بعد ذلك ننشئ جدول ثالث  نسميه 

 

جدول الوظائف   يضم كل الوظائف التابعه للمؤسسه ونربطه مع جدول الموظفين بعلاقةواحد لمتعدد اي المفتاح 

 

الاساسي لجدول الوظائف يكون مفتاح اجنبي في جدول الموظفين.

 

 بهده الطريقه نستتطيع تحديد ادق التفاصيل لكل موظف كالتالي:

 

جدول الوظائف(رقم االوظيفه, اسم الوظيفه, وغيرها من الحقول الممكنه ....).

جدول المجموعات الوظيفيه(رقم المجموعه الوظيفيه, نوع المجموعه الوظيفيه, اي تفاصيل مشتركه لكل الموظفين 

 

في مجموعه محدده تضاف هنا.... ).

جدول الموظفين(رقم الملف التوظيفي, رقم المجموعه الوظيفيه , رقم الوظيفه, اسم الموظف ....).

 

اما بالنسبه لـ تسليم واستلام الجهاز فلا يشترط ان يكون نقس الموظف المستلم هو نفسه الذي يسلم الجهاز 

 

للعميل فمثلا نفرض ان دوام الموظفين لدى المؤسسه على شكل فترات هذه مشكله ومشكله اخرى  تسليم الجهاز يكون 

 

مرتبط بموعد محدد لتسليمه فليس من الضروري ان يحضر نفس المستلم ليسلمه للعميل. مشكله ثالثه بما ان هناك 

 

اولويه لصيانه الجهاز فلا نستتطيع ان نحكم مبدئيا  ان الجهاز رقم 100001 يسلمه الموظف رقم 200001 وهذه هي 

 

المشكله الاكبر..

 

السلام عليكم بالنسبه للاجهزه الاخرى التي يعمل عليها النظام مثل(الطابعات , اوراق الطابعات, واجهزة الكمبيوتر التي يعمل عليها الموظفين , ادوات الصيانه, وغيرها... ) فهي تسمى اصول المنشأه ويتم انشاء جدول لكل الاصول التابعه للمنشأه 

تم تعديل 7 مارس 201511 سنة بواسطة yasserabuhady

شكرا لك  ياسر ابوهادي.

كلامك صح من حيث ان مهندسي الصيانة هم انفسهم يعتبرون موظفي في المنشاءة .وجاري التعديل .

----هل يعتبر ان عمل مجموعة وظيفية لعدد من الموظفين هي نفسها مثل تحديد موظفي كل  ادارة على حدة ؟

اذا كان الجواب نعم

فاعتقد ان هنا يبدا عمل الصلاحيات (على حسب الادارات)بحيث ان لكل موظف في المنشاءة ادارة محددة.

 

يعنى ... ان موظفي ادارة النظم والمعلومات هم من يدخلوا على برنامج ادرة الصيانة وان بقية موظفي المنشاءة يسمح لهم البرنامج فقط بالاستعلام عن حالة الجهاز..

 

اذا كان الجواب لا 

ارجو منك التفسير بذلك وشكراً

والله انك تفهمها وهي طائره ...

اكيد نعم اخي اسماعيل وبارك الله فيك فبعد ان انتهينا من العاملين نبدا الان بتحديد الصلاحيات لهم.

في البدايه ننشئ جدول نسميه جدول الصلاحيات وجدول اخر نسميه جدول المستخدمين نقوم الان بالربط بين الجدولين 

بعلاقة متعدد لمتعدد  الان نربط جدول المستخدمين بجدول المجموعات الوظيفيه بعلاقه واحد لواحد اي ان كل 

العاملين في مجموعه وظيفيه او اداره وظيفيه لهم مستخدم واحد مشترك فيما بينهم لكن لاحظ ان هنا نقصان وسوف 

يسبب مشكله وهي ان مدير لمجموعه وظيفيه معينه والعامل العادي فيها لهم نفس الصلاحيه المشتركه فقط ونعلم ان 

المدير له صلاحيات متعدده مثل توظيف عاملين جدد والحذف والتعديل لايحق للعامل العادي ان يكون له نفس 

الصلاحيات اذا لكي نتلافى هذه المشكله نقوم ب انشاء صلاحيات خاصه لبعض الموظفين في المنشأه السؤال الان كيف  

نعمل ذلك الاجابه بربط جدول المستخدمين بجدول الموظفين بعلاقة واحد لواحد كالتالي:

 

جدول الوظائف(رقم االوظيفه, اسم الوظيفه, وغيرها من الحقول الممكنه ....).

جدول المجموعات الوظيفيه(رقم المجموعه الوظيفيه, رقم المستخدم, نوع المجموعه الوظيفيه, اي تفاصيل مشتركه 

لكل الموظفين في مجموعه محدده تضاف هنا.... ).

جدول الموظفين(رقم الملف التوظيفي, رقم المجموعه الوظيفيه , رقم الوظيفه, رقم المستخدم اسم الموظف ....).

جدول المستخدمين(رقم المستخدم, كلمة السر, عداد<عمليه>,..)

جدول الصلاحيات (رقم الصلاحيه,نوع الصلاحيه,...)

جدول ضعيف بين المستخدمين والصلاحيات(رقم المستخدم, رقم الصلاحيه)
 

ملاحظه: ليس صحيح لفظياً ان العامل يدخل الى البرنامج ولكن يدخل العامل الى النظام عن طريق اسم مستخدم 

وكلمة سر وبصلاحيات محدده مسبقاً.

صراحة انت معلم ومتالق في اسلوب وضعك للموضوع.

انا عملت مسبقا نفس شرحك حسب مافهمت  وزكاة العلم نشرة .

اصبر لى  يوم حتى افرغ البيانات وباتكون هديتي لهذا المنتدي (النظام) ولا اريد الا دعوة في ظهر الغيب .

نظام.rar

         
شكرا اخي اسماعيل....بصراحه انا تفرغت لهذا النظام واريد ان ننجزه بشكل متكامل ..
ونا متشوق جدا لعمل اول نظام بحياتي المهنيه وسوف ننجزه بإذن الله وبالتاكيد لا يوجد كثير من المعلومات حول هالنوعيه من المشاريع وشبيهه بان تكون معدومه حسب بحثي المستمر.
اريدك اخي واريد من كل الاعضاء المبدعين ان نتشارك معلوماتنا ونبدا بالعمل الجدي الملزم بتخصيص الاعمال اكيد بعد تجميع الافكار .
اتمنى توصل الرساله للكل وتمني حضور المبدعين لمشاركتنا ادعو  الاشخاص اللذين قرءت لهم بعض المشاركات المتميزه منهم اخونا امجد المشرف العام لمنتدى تحليل النظم وبعض اشخاص اخرين اعتذر عن استحضار اسمائهم حاليا.
 وكل ما اريد قوله هو تعال معنا لنصمم نظام واجهته الاساسيه بهذا الشكل: ملفات مرفقه..

تم تعديل 9 مارس 201511 سنة بواسطة yasserabuhady