السلام عليكم ...... ارجو من الاخوه توضيح ما معنى تقديم supporting للنظام ( يعني ما هي الاشياء التي تقدمها الجهه التي تكفل هذا الشي)

السلام عليكم اخي الكريم
الـ support او الدعم الفني ايضا يختلف على حسب النظام الذى تعمل عليه
وهو منقسم الى مهام مختلفة
فالـsupport يحتوى على عدة مهام منفصلة تبدأ من اول تنزيل البرنامج عند العميل
بوجود فريق عمل خاص بالimplementaion وهو خاص بتهيئة بيئة العمل عند العميل وتنزيل البرامج اللازمة لتشغيل النظام
وايضا تدريب كل من يتعامل مع البرنامج على كيفية استخدامه
يأتى بعد ذلك وبعد ان استقر البرنامج عند العميل .. ربما يكن هناك اصلا جزء من البرنامج لا يعمل بالصورة الجيدة او لم يحدث له اختبار من قبل الشركة على جميع الحالات المختلفة
فتصادف العميل هذه المشكلة
فيقوم بالتواصل مع الدعم الفني للشركة وله مسميات مختلفة وباختلاف بسيط فى المضمون مثل technical support , HelpDesk Man
ووظيفته انه يتأكد من طبيعة المشكلة فربما يكون العميل اصلا تعامل مع البرنامج بشكل خاطئ او فاتته بعد الخطوات لاجراء عملية معينة فيوضحها له
او لربما تكون كما وضحنا مسبقا مشكلة برمجية فيتم هو رفعها لفريق البرمجة واخبارهم بالمشكلة
وهو عليه مسئولية كبيرة فهو يعتبر الواجهة الرئيسية للشركة وهو من يمتص غضب العميل والتعامل مع الانماط المختلفة من الناس
وعليه ترتيب اولويات المشاكل عند العملاء من مشكلات حرجة لابد ان تحل في وقتها لكبرها
وما بين طلبات جديدة او اضافات على البرنامج ليست حرجة

شكرااااااااااااااااااااااااااااا جزيلااا...