السلام عليكم و رحمة الله
يا جماعة انا اسمع كثيراً عن ال CRM ,ERP ما المقصود بهما و هل هناك كتب تتحدث عن هذه المواضيع
و جزاكم الله خيراً

الاخ السائل
GRM customer relationship management
قم بزيارة هذا الموقع
http://download-east.oracle.com/docs/cd/A8...tml/erpset.html
علي صابر
[email protected]

السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
ERP = Enterprise Resources Planning
و من الأسم يلاحظ هى عملية ادارة الموارد المؤسسية ، و الموارد عبارة عن اربع موار رئيسية
1) موارد مالية Financail Resoures
2) موارد بشرية Human Resources
3) موارد معلوماتية Information Resources
4) موارد تصنيعية Material Resources

كل مورد من الموارد السابقة يمكن انشاء نظام خاص بهSystem
مثلا يمكن ترجمة الموارد المالية Finaancail Resources
لدفتر الأستاذ او برامج حساب المخزون او برامج اعداد الميزانيات

و الموارد البشرية Human Resources
برامج HR و برامج شئون الموظفين Personal

و الموارد المعلوماتيه = فى ادارة الأعمال تترجم لعمليات التسويق و البيع
Sales Force Automation and Marketing Automation

و الموارد التصنيعية مثل برامج متابعة خط انتاج فى مصنع


اممممم

كل واحدة من دول برنامج
عملية توحيد البرامج دى بشرط تكون فى قاعدة بيانات واحدة و مخرجات كل نظام تستخدم كمدخالات نظام اخر هى عملية
ERP
Intergation or Resources in One DB back end


مثال
عملنا برنامج شئون موظفين و و بالطبع فيه رواتب الموظفين
اكيد الرواتب بتسمع فى الحسابات لحساب التكاليف
و مش هاتصدق ان مرتب الموظف بيسمع فى قسم التسويق لحساب اجمالى تكلفة المنتج
= تكلفة البائع + تكلفة التصنيع + تكلفة التخزين + تكلفة الشحن
و بعد ما مدير التسويق يعرف اجمالى التكلفة بيحط سيلسة التسعير

ده مثال بسيط ان كل العمليات بتسمع فى بعض

ان شاء الله نا هاشرح بالتفصيل الموضوع ده
بعد العيد

Mohammed Mohsen Tolba
CRM , Business System Analyst
[email protected]
[email protected]
[email protected]

سبحانك اللهم و بحمحدك اشهد ان لا اله الا الله
استغفرك و اتوب اليك

مشكورين على المجهود الرائع في هذا المجال

انا مشترك جديد واريد المساعده

لكم فائق الاحترام

اخى فى الله webmaster_ev بداية طيبة جدا جد جدا
جزاك الله كل خير و فى انتظار المزيد من المشا ركات القيمة
ادعو الله ان يجعلها فى ميزان حسناتك
كل عام وانتم بخير