برجاء المساعدة فى شرح وتوضيح التحليل لنظام help desk

الجداول والعلاقات

السلام عليكم ورحمة الله

رسمة ال ER تتكون من وحدات البيانات التالية :

1-البيانات الاساسية لمستخدمى النظام users
2-رموز لانواع المستخدم user-types ( مثل مدير - مسئول - )

3-الاجهزة والمعدات equipment
4- رموز انواع المعدات equipment_ types

5-بيانات موظفى الدعم الفنى support_staff
6- مهارات موظفى الدعم الفني staff- skills
7-رموز انواع المهارات skill-codes

8- المشاكل المطلوب حلها والمقدمة من المستخدمين problems
9- تكليفات الفنيين لحل المشاكل problem history
10- رموز مستوى الاولوية فى حل المشكلة priority level ( اولوية عالية فى حل المشكلة - متوسط - اقل - ... )
11- رموز للحالة الخاصة بالمشكلة problem status code مثل ( مشكلة جديدة - تم حل المشكلة - فى مرحلة الاصلاح -)
12 - وصف حل المشكلة resolution

فكرة الhelp disk هى استلام المشاكل الفنية من المستخدمين او المديرين وتوزيعها على موظفى الدعم الفنى طبقا لمهاراتهم وخبرتهم فى حل المشاكل ... والمشاكل يتم تحديد درجة اهميتها واولويتها فى الاصلاح مع ذكر شرح لطبيعة المشكلة وكيفية حلها .

العلاقات بين الجداول
المستخدم و نوع المستخدم 1:m
- كل مستخدم يجب ان يكون تابع لوظيفة معينة او نوع معين ( مدير - مسؤول عن النظام - رئيس قسم - ... )
- الوظيفة يمكن ان تحدد لمستخدم واحد أو أكثر

المعدات وانواعها 1:m
- كل معدة او جهاز يجب ان يكون له نوع
- نوع المعدة او الجهاز يمكن ان يحص جهاز واحد او اكثر

- الموظفينsupport_staff والمهارات skill-codes هى علاقة M:M
لذلك يجب انشاء جدول ثالث يربط بين الجدولين وهو مهارات الموظف staff- skills
وهذا الجدول الجديد الثالث ... يكون مفتاح الجدول Primary key مكون من عمودين ...
العمود الاول هو مفتاح جدول الموظفين
والعمود الثاني هو مفتاح جدول رموز المهارات
اى ان الموظف محمد احمد قد يكون لدية مهام التركيب
وايضا الموظف محمد احمد لدية مهام صيانة اجهزة من نوع ا
وموظف اخر قد يكون له اكثر من مهام يستطيع تأديتها
ونفس المهمه يمكن تأديتها بموظف واحد أو أكثر

- جدول المشاكل و المستخدمين 1:m
- المستخدم يمكن ان يتقدم بأكثر من مشكلة
- لا يمكن وجود مشكلة بدون ان يقدمها مستخدم

جدول المشاكل والمعدات 1:M
- المشكلة يجب ان تكون مرتبطة بجهاز
- نوع الجهاز يمكن ان يكون علية أكثر من مشكلة

وايضا جدول حلول المشاكل مع المشاكل 1 :m
المشكلة الواحدة يمكن ان يكون لها اكثر من حل او تعامل معها
- لا توجد حلول بدون وجود مشكلة

اشكرك على المساعدة الفورية