السلام عليكم،
أود أن أعرف أي من تطبيقات ال E-Bussiness يخدم العمل في مركز خدمات Service center لخدمة العملاء

E-Business كلمة عامة تشمل اي عملية تجارية غير ورقية عبر الانترنت
ولكن اظنك تقصد Oracle E-Business Suite

ولكن سأحاول ان اتكلم بشكل عام وربما تجد في كلامي الفائدة اكثر من ان تحاول تستخدم Oracle Ebusiness Suite
بالنسبة لانظمة خدمة العملاء يطلق عليها مصطلح CRM وهي اختصار
Customer Relationship Management

ارجوا توضيح ماانت بحاجة له وهل تريده كـWeb Application ام كـDesktop Application
في كلا الحالتين ربما استطيع تأمين برنامج لك مع الكود قد تستفيد منه .

قُدماً ..
احمد الجابري

السلام عليكم،
شكرا للرد نعم أقصد E-Bussiness suite وما أنا بحاجة إليه هو برنامج يصلح لأتمتة العمل في مركز خدمات موبايلات يختص بخدمة العملاء ومتابعة شكاويهم حول الأجهزة ومراقبة أداء وسرعة إستجابة المهندسين لهؤلاء العملاء

شكرا مقدما

بالنسبة لبرنامج Oracle e-Business Suite
فليس عندي معلومات كافيه عنه لاستطيع من خلالها اجابتك .

وأما بالنسبة الى

وما أنا بحاجة إليه هو برنامج يصلح لأتمتة العمل في مركز خدمات موبايلات يختص بخدمة العملاء ومتابعة شكاويهم حول الأجهزة ومراقبة أداء وسرعة إستجابة المهندسين لهؤلاء العملاء

فربما يكون Oracle e-business Suite قادر على ذلك .. اسف ليس عندي خلفية .

لكن ان اردت برنامج بعيداً عن منتجات اوراكل لكن يمكن ربطه بقواعد بيانات اوراكل ويكون web application
فستجد ضالتك عندي

قُدماً ..

احمد الجابري

اهلا nonna
عليكم السلام....
اعتقد Depot Repair MODULE من عائلة E-Businees Suite
يقوم بالغرض لانه مخصص لمراكز الخدمة والصيانة لمزيد من المعلومات ادخلي على الرابط ادناه
http://www.oracle.com/applications/service...ce/catalog.html

تحياتي

السلام عليكم،
أنا أسأل عن تطبيقات أوراكل لأقرأ الدراسة فقط فإذا أمكن مساعدتي في كيفية فهم النظام وطريقة عمله بشكل عام أكون جدا شاكرة

Oracle still is not mature in the CRM area, it is recommended to use other applications, unless you need to use the financials, HRMS, payroll, logistics and other modules. it is not so user friendly and implementation is costy.

Seible is a good option.

I hope i helped a bit.

E-Business كلمة عامة تشمل اي عملية تجارية غير ورقية عبر الانترنت
ولكن اظنك تقصد Oracle E-Business Suite

ولكن سأحاول ان اتكلم بشكل عام وربما تجد في كلامي الفائدة اكثر من ان تحاول تستخدم Oracle Ebusiness Suite
بالنسبة لانظمة خدمة العملاء يطلق عليها مصطلح CRM وهي اختصار
Customer Relationship Management

ارجوا توضيح ماانت بحاجة له وهل تريده كـWeb Application ام كـDesktop Application
في كلا الحالتين ربما استطيع تأمين برنامج لك مع الكود قد تستفيد منه .

قُدماً ..
احمد الجابري

أبحث عن Desktop Application فهل تكرمت علينا بتوفيره

بخصوص برامج خدمة العملاء بصفه عامة تنقسم في اي برامج في الدنيا الي التالي :

* ادارة ما قبل البيع Sales
* ادارة ما بعد البيع Service
* التسويق Marketing

تنقسم كل من البرامج السابقه بصورة اساسيه الي برامج الادارة في حقل العمل Filed Service او الادارة عن طريق مركز الاتصال TeleService كما يوجد ايضا العديد من البرامج الداعمه مثل برامج ادارة الحملات الخارجه Outbound Campaigns مثل برامج Scripting او برامج ادارة العقود مثل Service Contracts for Sales or Service

في حالتك انا فهمت ان الموضوع اصلاح موبايل ,, الموضوع صغير جدا علي Oracle eBusiness Suite CRM ,, انت في حاجه في حالة eBusiness الي رخصة استخدام Oracle Field Service و هي تساوي 2000 دولار للمندوب بحد ادني 20 مستخدم

كل اللي فات بغير تكلفة الهاردوير و التطبيق ( تكلفة التطبيق لوحدها كارثه - تصل الي 700 يورو في اليوم لل CRM بالذات )

بخصوص سيبل الموضوع كبير جدا جدا ايضا و تكلفة تطبيقه تصل الي 1500 دولار في اليوم

علي فكرة المشكلة الكبيره دلوقي بقت انه مفيش حد يطبق و الشركات الهنديه بتدبح في الاسعار دة غير انهم مثلا في مصر بيقوموا بتعيين الاستشاريين المصريين للعمل في اسواق اوروبا و امريكا و بيجيبوا الهنود للمنطقه العربيه مما يسبب مشاكل في اللغه كثيرا

برامج CRM 90% منها تعمل Web و هو ما يجب ان تطلبه ,, مفيش حد بيخش جديد علي مشروع و لسه هيبدأ Desktop

يا جماعة موضوع ال CRM مكلف جدا جدا من ناحيه تكلفة اقتناء البرامج و تطبيقها مع العلم انها في اغلب الأحوال متنفعش تشتغل مباشرة بدون التعديلات ( المعجزه ) المطلوبه من المستخدمين العرب و هو ما يضيف الاف اخري من الدولات للتكلفة الفعليه

انصحك بتحديد احتياجاتك بدقه اولا و تحديد الميزانيه ثم نتكلم في البرامج المتاحه